消费维权“码上解决” 杭州富阳龙门景区推广“一键和解”

中国消费者报杭州讯（秦远章 记者施本允）近日，码上解决浙江省杭州市富阳区“一键和解”消费维权试点工作在龙门景区率先启动，消费标志着全区在优化消费环境、维权推进消费维权数字化转型方面迈出了重要一步。杭州

作为富阳重点打造的富阳示范文旅商圈，龙门古镇依托深厚的龙门东吴文化底蕴和独特的魅力，持续吸引大量游客到来。景区键和解富阳区市场监管局龙门市场监管所全力推动“一键和解”机制在景区内落地，推广力争覆盖率达80%以上，码上解决为广大游客营造更为便捷、消费安心的维权消费环境。目前，杭州龙门景区大部分经营户已开通“一键和解”功能，富阳和解成功率达90%。龙门

“今年7月，景区键和解我们选取龙门古镇景区内的‘唐生记’和‘顾童乡村面包’两家商户作为试点，率先为其更换了具备‘一键和解’功能的收款码牌。”龙门市场监管所相关负责人介绍说，将“一键和解”功能嵌入商户的聚合收款码牌，消费者通过这款印有绿色“放心消费”标识、“放心消费离店无忧”字样的收款码支付后，在支付宝找到对应订单，可通过“一键和解”发起投诉。相比以往电话或网络投诉需填写多达14项内容，新系统将必填数据项大幅精简至1项，极大提升了维权便捷度。

“一键和解”模式以“数据互联、生态共建、信用共塑”为核心理念，依托“放心消费收款码”这一创新载体，成功打通了消费者、经营户、金融机构及监管部门之间的信息通道，有效消除了信息壁垒，实现了消费纠纷在线上的快速处理。

对消费者而言，可远程处理投诉，避免纠纷升级，简化操作流程；对经营者来说，可申请零成本、免费流量曝光，降低经营成本，提升顾客信任度，精准把握投诉真实性。这些优势，切实解决了传统维权模式下经营户来回跑、效率低以及消费者维权难、成本高等诸多难题，显著提升了消费维权的整体效能，大幅提升了群众的消费满意度。

“这个码牌是诚信经营的‘身份证’，能帮助商家和顾客快速化解小纠纷，让大家做生意更省心。”“唐生记”商户负责人表示。当游客通过支付宝进入“消费纠纷一键和解”入口，对商户发起投诉时，系统会自动带入订单信息、商户信息以及商品详情等内容，实现交易双向溯源，确保信息真实可信。

“一键和解”码牌是浙江农商联合银行辖内富阳农商银行与富阳区市场监管局通力协作的新成果。“‘一键和解’模式成功实现了‘维权+收款’二合一，为消费者提供‘离店可维权’的便利。”龙门市场监管所相关负责人进一步解释道，该模式依托支付宝平台，实现了“码牌开立、纠纷响应、金融支持”一站式服务。消费者遇到纠纷时可一键发起在线协商，96小时内未解决可升级投诉，大大提升了维权效率。

随着“一键和解”模式在龙门景区的深入推广与不断完善，龙门市场监管所将联合区内金融机构，针对信用良好、和解效率高的商户，探索提供信贷便利、费率优惠等一系列激励措施，形成“政银企”三方协同共治的良好消费格局，助力富阳打造出一个具有鲜明辨识度的消费维权数字治理样本，进一步擦亮“放心消费在浙江、放心旅游到富阳（龙门）”这一金字招牌，为富阳区旅游消费市场注入新的活力与信心。